1.1 退款与代理补偿原则
代理服务属于无形且可即时交付的数字服务。订单确认并完成交付后，原则上不直接提供无条件退款。
若您收到的代理资源存在无法正常使用、交付明显异常或经支持团队核实的质量问题，IPxSS 将优先提供余额补偿、时长补偿、替换资源或其他合理修复措施。
1.2 可申请补偿的情形
- 已付款但未成功开通或未按订单交付可用资源。
- 代理资源经支持团队复核确认长期不可用，且非因目标站封禁、地区限制或用户自身配置错误导致。
- 平台技术故障造成连续不可用，并对订单核心价值产生实质影响。
1.3 特殊退款申请与手续费
在特殊情形下，IPxSS 可酌情支持原路退款。但第三方支付渠道通常会收取交易或链上手续费，因此原路退款金额将按实际到账金额扣除相关成本后计算。
- 退回 IPxSS 账户余额：不收取手续费，通常即时到账。
- 银行卡或信用卡原路退款：可按订单金额收取通道成本与退款处理费。
- 加密货币原路退款：可能扣除固定链上手续费或汇兑成本。
- 同一支付账户多次申请退款时，后续退款可优先退回站内余额，而非继续原路退回。
1.4 不予退款的情形
- 账户因违反服务条款、滥用代理、违法使用或风控原因被冻结、暂停或终止。
- 订单已被实际使用，包括已生成流量、已消耗有效期、已提取并正常使用代理资源。
- 因用户误操作、目标站限制、第三方封禁、地区政策或外部环境变化导致的业务效果不达预期。
1.5 虚拟服务说明
IPxSS 提供的是线上虚拟数字服务，不涉及实体商品，因此不存在物流、运输或实物退货费用。
若您需要申请补偿、说明异常订单或咨询退款进度，请联系 [email protected]，并附上订单号、账户邮箱和问题描述。